エステティシャンの成長を、集合研修、OJT、そしてeラーニングでもサポートする「ラ・パルレ」。
日本エステのパイオニア企業が語るブランドビジョンと教育とは？

企業名　　　株式会社 ニューアート・ラ・パルレ様

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事業内容　　エステティックサロン

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URL　　　　https://www.parler.co.jp/

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1978年に日本で誕生し、41年の歴史を持つエステティックのパイオニア「ラ・パルレ」。「医療従事者並みに多くの習得項目がある」といわれるエステティシャンの成長が、お客様の感動に直結すると考える同社は、人材育成に並々ならぬ力を注いでいる。
そんな活動の中で同社は、eラーニングシステム「Moodle」を長年活用し、効率的で効果的な研修を実現、昨今はさらに磨きをかけている。今回は、その目的と活用方法について、取締役 教育部長 濱田眞美氏（以下、濱田氏）に話を聞いた。

──　（長年事業をされ、誰もがご存知とは思いますが）あらためて御社サービスの概要についてお教えください。

濱田氏：1978年に日本で誕生して、すでに41年の歴史を持つエステティックサロンです。日本で25店舗、海外で2店舗を展開し、確かな技術と蓄積した経験をもとに、お客様が抱える肌やプロポーションのお悩みに向き合っています。

───　日本のエステティックのパイオニアですよね。そして、人材育成には並々ならぬ力を注いでおられる。

濱田氏：以前から人材育成は大事にしてきましたが、2019年より、ブランドビジョン「人生を変えるビューティーライフパートナー」を掲げ、お客様に最高の感動を感じていただくために従業員一丸となって顧客満足度向上に努めています。

また、意外と知られていないかもしれませんが、エステティシャンは、トリートメント技術習得以外に、人体の構造、栄養学、運動生理学、化粧品成分とその効果、業務用機器取扱い等、習得が必要な項目は医療従事者並みに多岐にわたっていて、かなり高度な専門職なのです。

───　なるほど。言われてみるとその通りですね。

濱田氏：その複雑な内容を、無理なく効率的に学習してもらうために、弊社では、集合研修、OJT、eラーニングの3種を、タイミングや内容に応じて適宜提供しています。

eラーニングシステム「Moodle（ムードル）」では、「ベテランが今さら聞けない基礎知識」から、新コースリリース時の「最新美容理論」まで、幅広く提供し、好きな時に、好きな場所で、個別に学習したい内容を好きなだけ繰り返し学ぶ事ができるツールとして活用しています。さらに、一部従業員が参加したイベント等も映像で共有し、全従業員が情報をタイムリーにキャッチアップする目的などにも利用しています。

▲集合研修による「理論指導」の様子

───　いつでも、好きな時に学べるeラーニングの利点をフル活用されていますね。ちなみに、「Moodle（ムードル）」を利用する前に、研修業務に課題などはありましたか？

濱田氏：集合研修、OJT、紙のマニュアルによって教育を施してきたものの、教える側・教えられる側ともに、1日接客で疲れ果ててしまいますので、伝わりやすい紙マニュアル、柔軟なOJTが求められましたが、十分な対応はできていませんでした。

また、全国の支店から、東京や大阪に集まってもらって集合研修を行うにも、予約待ちのお客様を思うと頻繁に実施することができず、かなり苦慮していました。

そうした中で、eラーニングを組み合わせ、映像による学習を取り入れたことで、時間的、また空間的な課題が解決できたことは非常によかったと考えています。

▲「フェイシャル指導」の様子。手の動かし方などを細かく指導

───　ちなみに、数あるeラーニングシステムの中で「Moodle（ムードル）」を選んだ理由を教えてください。

濱田氏：管理者にとっては管理画面の使いやすさ、従業員にとっては余計な機能がなく迷わない操作性、またコストパフォーマンスが良い点も評価しています。今や欠かせない教育ツールとなっており、大変重宝しています。

───　今後の展開についてお考えがあればお聞かせください。

濱田氏：実は、店舗の中の管理項目を細かく分けると200以上ありまして、それぞれが紙マニュアルとして店舗に保管されています。ですが、膨大すぎて使いこなすことができていないのが現状です。

今後はその紙マニュアルを1分動画にして、素早く学習できるようにしていく予定です。従業員それぞれがいつでも学習できる環境を整え、直感的に理解できるコンテンツを取り揃えていくことで、「人生を変えるビューティーライフパートナー」企業として、さらに成長していきたいと考えています。

───　ありがとうございました。